Política de Devolución

La presente Política de Devolución regula los términos bajo los cuales BIQLI, S.EP., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá (en adelante, “Biqli” o “la Plataforma”), gestionará las solicitudes de reembolso o devolución de compras realizadas a través de su plataforma web biqli.com, dedicada a la comercialización de productos para el acceso a eventos y espectáculos en todo el territorio nacional.

Biqli actúa, salvo indicación expresa en contrario, en calidad de proveedor tecnológico. Por tanto, no es responsable de la organización ni ejecución de los eventos publicados en su plataforma, excepto en aquellos casos en que se indique claramente que el evento es organizado directamente por Biqli. En dichos casos, Biqli asumirá la responsabilidad por la gestión de reembolsos conforme a esta política.

Entrega de Compras y Disponibilidad del Código QR

Las compras efectuadas a través de la plataforma serán enviadas principalmente a través de mensajes SMS o WhatsApp al número de teléfono registrado por el usuario. Si el usuario proporciona de manera voluntaria una dirección de correo electrónico válida y solicita expresamente el envío, podrá recibir además la confirmación por ese medio.

Biqli no será responsable si el usuario no cuenta con los medios tecnológicos, conexión a internet, cobertura de red, equipos o plataformas necesarias para la correcta recepción de las comunicaciones, códigos o confirmaciones. En tales circunstancias, no procederá la devolución ni el reembolso de las compras realizadas.

El código QR generado tras cada compra estará permanentemente disponible en la cuenta del usuario dentro de la plataforma biqli.com. Este código constituye el único medio oficial y válido para el canje del producto adquirido. Biqli se reserva el derecho de actualizar o modificar el contenido de los códigos QR por motivos técnicos o de seguridad, por lo que no se aceptarán capturas de pantalla, imágenes impresas ni versiones desactualizadas.

El usuario es responsable de presentar siempre el código QR vigente y generado directamente desde la plataforma, eximiendo a Biqli de cualquier responsabilidad por el uso de códigos inválidos, alterados o vencidos. En consecuencia, Biqli no gestionará devoluciones por la no presentación de un código QR válido y actualizado.

Medios Válidos de Canje

El único mecanismo oficial para el canje de una compra es el código QR vigente emitido por la plataforma biqli.com. Cualquier otro documento, comprobante de pago, número de teléfono, nombre de usuario o referencia textual, no se considerará válido ni suficiente para efectos de validación o canje.

Responsabilidad del Promotor del Evento

Biqli no será responsable si el promotor del evento no dispone de los mecanismos técnicos, humanos o logísticos necesarios para permitir el ingreso de los asistentes mediante el código QR. Esta responsabilidad es exclusiva del promotor, incluyendo, pero sin limitarse a, la provisión de lectores, personal de acceso, conectividad, o atención al cliente durante el evento.

En caso de que el ingreso al evento no pueda concretarse por causas atribuibles al promotor, la gestión y aprobación de cualquier devolución será competencia exclusiva de dicho promotor, sin que Biqli asuma responsabilidad alguna al respecto.

Procedencia de Reembolsos

Biqli no efectuará devoluciones por errores del usuario durante el proceso de compra, incluyendo selección incorrecta de productos, fechas, ubicaciones, cantidades o cualquier otra variable. Es deber del usuario verificar la información antes de confirmar el pago.

La devolución de compras solo procederá en los siguientes supuestos:

• Cuando el evento haya sido formal y públicamente cancelado por el promotor.
• Que el promotor del evento autorice expresamente a Biqli la devolución correspondiente.
• Cuando se trate de un evento organizado directamente por Biqli.

En tales casos, Biqli actuará como intermediario para facilitar la devolución, en la medida en que reciba los fondos correspondientes por parte del promotor. En ausencia de dicha autorización o de los recursos necesarios por parte del promotor, la devolución no procederá y deberá ser gestionada directamente entre el usuario y el organizador del evento.

Mecanismos y Condiciones de Devolución

Biqli realizará la devolución utilizando el medio de pago originalmente utilizado por el usuario.

En todos los casos, el monto a devolver corresponderá al valor neto de la compra, aplicándose las siguientes deducciones:

• Cargos por servicio aplicados durante la compra.
• Impuestos y tasas legalmente exigibles.
• Comisiones por procesamiento de pago.
• Comisiones por procesamiento de devolución, según las políticas del proveedor de pagos correspondiente.

Plazo para la Gestión de Reembolsos

Una vez confirmada la cancelación del evento y autorizada formalmente la devolución, Biqli gestionará el reembolso en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles. Este plazo podrá variar si existen restricciones operativas o legales que lo justifiquen, comprometiéndose Biqli a mantener al usuario informado sobre cualquier demora significativa.

Compras No Canjeadas

Las compras que no sean canjeadas antes, durante o después del evento, por causas atribuibles al usuario, no serán objeto de devolución o reembolso. Dichas compras se considerarán expiradas, sin derecho a reclamación posterior. Corresponde al usuario presentarse con su código QR válido y vigente, y al promotor del evento asegurar los medios necesarios para permitir el ingreso.

Exceso de Compras por Error Técnico

En caso de que, por falla técnica o error en el sistema, se permita la adquisición de una cantidad superior de productos a la autorizada por el promotor del evento, Biqli se reserva el derecho de anular dichas compras sin necesidad de aviso previo, procediendo con su devolución conforme a los términos establecidos en la presente política.

Reprogramación y Cambios de Fecha

Si un evento es suspendido, reprogramado o modificado en fecha, lugar u hora, las compras conservarán su validez para la nueva programación. En estos casos, no se admitirán solicitudes de reembolso, salvo que el promotor indique lo contrario y autorice expresamente su gestión.

De igual forma, si un evento es cancelado pero posteriormente se publica una nueva fecha de realización válida, la compra original se considerará válida para dicha fecha, y no procederá la devolución.

Eventos de Fuerza Mayor

En caso de que la realización del evento se vea afectada por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como pandemias, brotes epidémicos, restricciones de movilidad, catástrofes naturales, tormentas, actos de autoridad, u otros eventos imprevisibles e inevitables, Biqli no estará obligada a reembolsar las compras realizadas.

No obstante, Biqli podrá, de manera voluntaria y sin que ello implique precedente ni obligación futura, gestionar devoluciones en tales casos, en función de las circunstancias particulares, los recursos disponibles y los acuerdos con el promotor del evento.